Diagnosi de l'alineament de la gestió de qualitat d'una unitat tècnica universitària envers l'ISO 9001:2015

Abstract

La norma ISO 9001:2015 Sistemes de gestió de la qualitat. Requisits és un model de gestió de qualitat de reconeixement internacional que ofereix, a les organitzacions, l’oportunitat d’integrar un sistema de gestió de qualitat estandarditzat i certificable, orientat principalment a la satisfacció de les parts interessades. A Catalunya, les titulacions universitàries i els centres que les imparteixen tenen el seu propi marc d’assegurament de la qualitat, que representa només una avaluació tangencial per a les unitats tècniques universitàries. Aquestes unitats poden trobar en la norma ISO un marc de referència per a la seva gestió de qualitat, que els ha de permetre millorar l’eficiència i optimitzar processos, reduir costos, augmentar la satisfacció i confiança de les parts interessades, enfortir les relacions internes, garantir el compliment normatiu i impulsar noves coŀlaboracions. Aquest estudi té per objectiu analitzar la situació inicial de la gestió interna de qualitat d’una unitat tècnica d’una universitat catalana en contrast amb l’ISO 9001:2015, norma que no està implantada en aquesta unitat. I, segons aquesta anàlisi, detectar-ne les bretxes i proposar accions de millora per reduir-les. La proposta metodològica, que també inclou l’estudi exploratori i l’observació participant, es basa en un qüestionari validat per a l’avaluació de la gestió de qualitat en relació amb els principis de gestió de qualitat i els requisits de l’ISO 9001:2015. Els resultats posen en relleu que la gestió interna de qualitat de la unitat tècnica està alineada amb la norma ISO 9001:2015, atès que la unitat es gestiona d’acord amb els principis de gestió de qualitat així com acompleix els requisits establerts per la norma. Tot i haver-se constatat un clar alineament amb l’ISO 9001, la pròpia orientació del sistema cap a la millora contínua genera una proposta d’accions de millora amb el propòsit de continuar avançant en l’eficiència i l’exceŀlència de la gestió

The ISO 9001:2015 Quality Management Systems - Requirements is an internationally recognized quality management model that offers organisations the opportunity to integrate a standardized and certifiable quality management system, primarily focused on stakeholder satisfaction. In Catalonia, university degrees and the institutions that offer them have their own quality assurance framework, which represents only a tangential evaluation for university technical units. These units may find in the ISO standard a reference framework for their quality management, enabling them to improve efficiency and optimize processes, reduce costs, increase stakeholder satisfaction and trust, strengthen internal relationships, ensure regulatory compliance, and foster new collaborations. This study aims to analyse the initial state of internal quality management in a technical unit of a Catalan university in contrast with the ISO 9001:2015 standard, which is not currently implemented in this unit. Based on this analysis, the study seeks to identify gaps and propose improvement actions to reduce them. The methodological approach, which also includes exploratory research and participant observation, is based on a validated questionnaire for evaluating the quality management in accordance with the principles of quality management and the requirements of the ISO 9001:2015 standard. The results highlight that the internal quality management of the technical unit is aligned with ISO 9001:2015, as the unit is managed in accordance with quality management principles and complies with the requirements established by the standard. Despite this clear alignment with ISO 9001, the system’s inherent orientation toward continuous improvement leads to a proposal of improvement actions aimed at further advancing efficiency and management excellence.