La implantación del sistema español de calidad turística en destinos (SICTED): un caso práctico de gestión de destinos

Abstract

El Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos —SICTED— servía para evaluar establecimientos individuales y también para gestionar globalmente destinos turísticos. En el año 2000, la Secretaría General de Turismo y la Federación Española de Municipios y Provincias lo habían impulsado en España. Desde 2005, la Diputación y la Cámara de Comercio de Barcelona, con el apoyo de consultoras turísticas, lo estaban desplegando en la provincia de Barcelona. En 2006, el Ayuntamiento de Vic lo implantó en su ciudad y, en 2008, 73 establecimientos recibieron la distinción SICTED. Pero, a pesar del convencimiento de que la implantación del SICTED fue beneficiosa, se había invertido mucho esfuerzo y recursos, y no resultaba fácil explicar su rentabilidad concreta para la ciudad.